어렵게 구한 전세집에 기쁘게 이사하려고 해피포인트-통인익스프레스 이사견적을 진행했는데 오히려 마음만 상하고 언성만 높이고 서비스 주체들은 모르쇠로 나오고 ......컴플레인한 통인익스프레스는 어쩔수 없다고...통인익스프레스(본사)와 지점간 관계가 이상하다. 결국 본사 지점담당자와 어렵게 통화되었는데 하시는 말씀이 해결할 수 알았던 예상을 벗어나고 (어쩔수 없다. 본사에서 해드릴 게 없다).. 고객은 호갱이되어도.. 어쩔수 없는 건가
이벤트 연계된 해피포인트 고객센터도 통인익스프레스로 문의 부탁한다고....
****** 통인익스프레스 고객센터 고객소리 접수글
안녕하세요
본사에 10/8, 10/09, 10/10 3일 연속 전화 드려도 대답이 없어서 글올립니다.
오래된 역사와 전문성으로 인정받는 통인익스프레스, 깔끔한 브랜드 이미지에 반대하는 , 최근 경험한
용*지점 조**님의 고객기만 영업방식에 대해 컴플레인 합니다.
1) 시간 약속 미이행
지난 10월 7일 해피포인트 앱에 오전에 이벤트 응모 겸 이사 견적을 요청했고 오후 3시 예약을 했으나 15분이 지나서도 연락이 없고 34분에 전화했으나 받지 않다가 57분에 전화주시곤 이전 건 처리가 늦어서 그렇다고 방금 이동했으니 4시 30분쯤 도착할 것 같다고 하셨어요. 운전중이신 것 같아 서두리지 마시고 35분까지 오시념 된다고 했습니다. 결국 40분에 오셨구요.
(카톡 접수 /문자 사진 참조)
2) 이사 견적량 과다 산정
오셔서 보시고는 6톤이 되지만 5톤으로 해드릴께요 하고 하셨어요.
그리고 견적을 의뢰한 건데 계약을 서두리시더군요. 통인은 손없는날프리미엄 이런거 없다고 동일하다고 하셨어요. (다른 이사업체와 차별점이라 생각했습니다.)
사다리차 2번 더해서 150만원이라 하셨고 계약금을 주셔야 한다고 하셔서
생각할 시간도 없이 10만원 입금해드렸습니다.
그런데 2년전 이사 계약서를 찾아보니 2.5톤 1대였어요 그 직전엔 1톤 2대였구요
2년전과 비교하면 스탠드에어컨 1대, 공기청정기 1대가 더 생겼는데
양이 2배 될리는 없지 않나요.
양보다 많이 나오면 비용 추가된다고 하시고 이동이 까다로운 화분이 있어서 저희가 다 옮길 거라 제외 하시면 된다고 답드렸어요.
3) 취소요청건 지연 처리
선금입금후 한시간 동안 이전 계약서를 찾아서 양 비교해 보니 너무 과다 책정되었고 이사갈 집 이슈로 이사가 불가능해져서 취소 해달라고 요청드렸는데 사다리차 예약완료해서 확인하고 연락준다고 하셨는데 연락을 안주셨어요.두어시간이 지나도 연락을 안주셔서 전화했더니 집 견적중이라고 기다리라고 해서 기다렸습니다. 결국 다음날 전화 다시 전화했고 견적량 재확인을 요청드렸는데 5톤이 맞다고 하시더군요. 그리고 과다책정된것 같은데 다른 업체 산정양과 비교하여 틀리면 조정 요청에 대해 가능하다고해서 다음날 3곳 이사견적 받아 보내드렸으나 답이 없었습니다.
4) 본사 등록된 견적건 무단 삭제
분명 해피포인트앱을 통해 견적요청한 것인데 아예 삭제되었더군요.
접수한 당일 밤 20시 갈무리한 사진 첨부합니다
**** 해피포인트 고객센터 문의
**** 해피포인트 이벤트 페이지
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