순서파괴(독서중)

지구상 가장 스마트한 기업 아마존의유일한 성공원칙(중 하나로 Roking Backwards를 다룸)

014. 이익을 추구하면 주주가치가 상승하기는 하지만 아마존에서는 고객 우선주의를 추구하는 쪽이 이익보다 훨씬 더 장기적 성장을 이끌어낸다고 믿는다.

018. 제프를 위해 아이디어를 제시하고 리스크를 수용하며 솔직하게 자문하는 것이 

026.유연한 '마인드셋'이라는 걸

032. 마음껏 발명하고 고객을 꾸준히 만족시키는 능력을 저해하는 문제들의 해결책-원칙&프로세스

033 직원들이 내부 경쟁과 단기적 이익을 둘러싼 유혹을 극복하고 협업과 장기적 관점에 관심을 두도록 독려(보상체계)

바레이저, 싱글스레드리더쉽, 내러티브, 워킹백워드(FAQ먼저), 통제가능한인풋지표,

a01 경영전략:리더쉽 원칙과 메커니즘

041 고객에게 보내는 이메일의 말투부터 모든과정에 걸쳐 하나의 원칙 '완벽해야 한다' 잘못된 고객경험하나가 수백번의완벽한 고객경험에서 비롯된 효과를 물거품으로 만든다는 점

042 적게 약속하되 더 많이 제공해야 한다.